ทักษะ ไม่ว่าคุณจะทำงานเป็นผู้จัดการหรือไม่ก็ตาม คุณต้องมีทักษะการจัดการที่ดี บรรณาธิการทำงานร่วมกับนักเขียนทุกวัน นักพัฒนาและนักออกแบบฝึกงานเพื่อเป็นผู้นำ แม้แต่การเลี้ยงลูกให้ลูกอยู่บ้านเพื่อยกระดับ และสร้างแรงบันดาลใจ ในแต่ละบทบาทเหล่านี้ การจัดการมีความหมายมากกว่าการได้งานทำ และข้อความที่ฉันได้ยินมาโดยตลอด ก็คือผู้จัดการที่ดีมุ่งเน้นที่การดูแลพนักงานของพวกเขา

พวกเขามอบหมายอย่างมีกลยุทธ์ และกำหนดตัวอย่างว่า ทีมควรมีปฏิสัมพันธ์อย่างไร ผู้จัดการที่ดีทำอะไร ไม่ว่าจะในโรงเรียนหรือในทางปฏิบัติ ผู้จัดการต้องเรียนรู้หลักการ และทักษะการจัดการจำนวนหนึ่ง หลักการจัดการ ผู้นำอาจมีรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่ทักษะการจัดการของพวกเขาสร้างขึ้นบนพื้นฐานเดียวกัน ในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 วิศวกรชาวฝรั่งเศส อองรี ฟาโยล ได้สรุปหลักการ 14 ข้อ ในหนังสือของเขาการจัดการทั่วไป และอุตสาหกรรมซึ่งยังคงสอนอยู่ในปัจจุบัน

กองแรงงานในแต่ละทีม สมาชิกมีความสามารถที่แตกต่างกัน ต้องใช้ทักษะการจัดการที่แท้จริงในการแบ่งงานในลักษณะ ที่จะเพิ่มจุดแข็งของพนักงานให้สูงสุด และขจัดจุดอ่อนของพวกเขา อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ สมาชิกในทีมแต่ละคนมีความรับผิดชอบต่อความสำเร็จในระดับหนึ่ง เพื่อรับผิดชอบต่อความรับผิดชอบของตน ฝ่ายบริหารควรมีอำนาจสั่งการให้รางวัล และตำหนิตามความจำเป็น

วินัย สมาชิกในทีมที่มีระเบียบวินัยเชื่อฟังคำสั่งเมื่อทำได้ และอธิบายตัวเองด้วยความเคารพเมื่อทำไม่ได้ ผู้จัดการที่มีวินัยอย่างแข็งขัน จะพัฒนาทักษะการจัดการและนำทีมมาพิจารณา หากไม่มีระเบียบวินัย ทีมต่างๆ จะแตกแยก การจัดการคนเดียว เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน สมาชิกในทีมต้องปฏิบัติตามคำสั่ง และตอบกลับบุคคลเดียวกัน เมื่อหลายคนตอบสนอง คำสั่งที่ขัดแย้งกันย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้

ทิศทางความสามัคคี ทีมสมาชิกทุกคนต้องพายเรือไปในทิศทางเดียวกัน ผู้นำต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน และพัฒนาแผนปฏิบัติการที่เป็นหนึ่งเดียว ยอมจำนนต่อความต้องการส่วนบุคคล เมื่อสมาชิกในทีมไม่ทำประโยชน์ส่วนตน พนักงานและผู้บริหารต้องจัดลำดับความสำคัญความต้องการของกลุ่มก่อนของตนเอง รวมทั้งผลประโยชน์ส่วนบุคคลของผู้จัดการ

ผู้จัดการต้องยกย่องพนักงานสำหรับผลงานที่พวกเขาทำ ไม่ใช่รางวัลทั้งหมดเป็นตัวเงิน นอกจากค่าตอบแทนทางการเงินแล้ว ผู้จัดการสามารถใช้คำชม ตำแหน่ง และสิทธิพิเศษ เพื่อทำให้พนักงานรู้สึกซาบซึ้ง การรวมศูนย์สำหรับทีมขนาดเล็ก การตัดสินใจทั้งหมดสามารถทำได้โดยคนคนเดียว แต่สำหรับผู้บริหารที่ใหญ่ขึ้น วิสัยทัศน์ระดับสูงสามารถสร้างขึ้นได้ โดยการปล่อยให้รายละเอียดการดำเนินการเป็นผู้บริหารระดับล่างและระดับกลาง

สเกลาร์เชน ทีมต้องการโครงสร้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ากระบวนการตัดสินใจมีการกระจายอำนาจ การอยู่ใต้บังคับบัญชาต้องมีจาก c suite และอื่นๆ ผู้เข้าร่วมต้องนำคำถามไปที่ลิงก์ด้านบนโดยตรง การสั่งซื้อ ความโกลาหลเป็นศัตรูของการควบคุม ผู้จัดการต้องมั่นใจในความเป็นระเบียบในหลายๆ ด้าน เช่น ระเบียบทางสังคม สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นระเบียบ และกระบวนการทำงานที่เป็นระเบียบเพื่อให้งานเสร็จลุล่วง

ความยุติธรรม ทีมจะไม่รอดเมื่อสมาชิกไม่ปฏิบัติต่อกันอย่างยุติธรรม ผู้จัดการควรใจดีและไม่เล่นในทีมเต็ง พนักงานควรเคารพซึ่งกันและกัน และผู้จัดการ แม้ว่าจะเป็นงานที่ยากลำบากก็ตาม ความมั่นคงของทีม การหมุนเวียนมากเกินไปทำให้ความสามารถ และประสิทธิภาพของทีมประนีประนอม ผู้จัดการต้องลดการหยุดชะงักโดยการวางคนที่เหมาะสมในบทบาทที่เหมาะสม

ความคิดริเริ่ม สมาชิกในทีมแต่ละคน ต้องมีส่วนร่วมและสนใจสั่งให้กลุ่มทำงานให้ดีที่สุด ผู้จัดการควรส่งเสริมความคิดริเริ่มของพนักงาน แม้ว่าแนวคิดใหม่เหล่านี้ จะขัดแย้งกับวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่มีอยู่ การรับประกันร่วมกัน แปลคร่าวๆ ว่า จิตวิญญาณของทีม Espirit ของการทำงานเป็นทีม อธิบายถึงความสำคัญของขวัญกำลังใจในทีมสื่อสาร โดยการปลูกฝัง และความสามัคคีในหมู่คนงาน ผู้จัดการสร้างความไว้วางใจและวัฒนธรรม

ผู้จัดการจะไม่เสียเวลาไปกับการท่องจำหลักการเหล่านี้แน่นอน สิ่งที่พวกเขาทำคือการสร้างทักษะการจัดการ ประสบการณ์ และการศึกษาต่อเนื่องที่ช่วยให้พวกเขานำหลักการ 14 ข้อของฟาโยลไปปฏิบัติ ทักษะ การจัดการขั้นพื้นฐาน ถามผู้จัดการ 10 คนว่า ทักษะการจัดการที่สำคัญที่สุดคืออะไร แล้วคุณจะได้คำตอบ 10 ข้อ แต่คุณสามารถเดิมพันได้ว่าจะมีคำตอบยอดนิยม ได้แก่ การแก้ปัญหา

ผู้จัดการแก้ปัญหาที่ผู้จัดการไม่ต้องการจัดการ และทุกๆ วันไม่สามารถทำได้ ปัญหาเหล่านี้มักจะแบ่งออกเป็นสามส่วน เช่น คน ผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือปัญหา ปัญหาคนเกี่ยวข้องกับพลวัต ดูเหมือนว่าพวกเขาจะเข้ากันไม่ได้กับการทำงานสองคนในทีม แต่ต้องใช้ทักษะการจัดการพิเศษจึงจะเข้าใจได้ ในขณะที่ผู้บริหารมักใช้กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ระดับสูง พวกเขาขจัดปัญหาผลิตภัณฑ์ ข้อบกพร่อง และการอัปเดตส่วนต่อประสานกับหัวหน้าทีมด้านเทคนิค

ปัญหาในกระบวนการเป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้จัดการต้องเผชิญ การร้องเรียนของลูกค้าที่ผ่านช่องโหว่ การคัดลอกข้อผิดพลาดที่นำไปสู่เนื้อหาที่เผยแพร่ และการขายที่รั่วไหลมักจะตกอยู่ที่ผู้จัดการ แม้ว่าผู้จัดการแต่ละคนจะมีวิธีการแก้ปัญหาที่ตนเองชื่นชอบ แต่ก็มีวิธีทั่วไปหลายประการ ถามทำไม อะไรทำให้เกิดปัญหาในตอนแรก หากคุณตื่นทั้งคืน อาจเป็นเพราะคุณดื่มกาแฟมากเกินไป

วิธีแก้ปัญหาคือ ระดมความคิดหาวิธีแก้ปัญหาให้ได้มากที่สุด คำตอบที่งี่เง่าหรือไร้สาระในบางครั้ง อาจเป็นคำตอบที่ดีที่สุด ท้าทายตัวเองให้ใช้เวลาห้านาทีในการคิดหาคำตอบสำหรับปัญหายากๆ ในขณะที่ละเว้นจากการตัดสินในขณะที่เวลาของคุณหมดลง วิธีที่คุณพูดคุยเกี่ยวกับปัญหา จะส่งผลต่อวิธีที่ทีมของคุณมองเห็น ใช้วลีเช่น จะเกิดอะไรขึ้นหรือนำเสนอ เพื่อถ่ายทอดโอกาส หลีกเลี่ยงคำเช่น เป็นไปไม่ได้ หรือยากเกินไป

ผู้นำที่ดีที่สุดคือผู้ฟัง ในขณะที่บางคนต้องออกคำสั่ง คนที่มีทักษะการจัดการที่แท้จริงจะรับฟังความคิดและปัญหาของผู้อื่นก่อนตัดสินใจ เมื่อตัวเลือกเหล่านี้ไม่ตรงกับคำแนะนำของพนักงาน ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะอธิบายว่าเหตุใด เป็นสิ่งสำคัญมาก ที่ผู้จัดการจะต้องรับฟังสิ่งที่อยู่เหนือพวกเขา ในลำดับชั้น แต่ละลิงก์ต้องเป็นไปตามคำสั่งของบุคคล พวกเขาเชื่อฟัง ในการเป็นผู้นำทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการจำเป็นต้องเข้าใจเป้าหมาย และแผนการจัดการของบริษัทที่กว้างขึ้น ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมยังซึมซับแนวคิดจากผู้ที่ไม่ได้อยู่ในทีมด้วยทีมต่างๆ แม้กระทั่งฟองสบู่ขนาดใหญ่ ไรอัน ฮอว์ค ผู้ดูแลพอดคาสต์ชื่อการฝึกอบรมผู้นําการแสดง ดูแลฐานข้อมูลเคล็ดลับอาชีพ ในนิตยสารหรือบทความส่วนตัว มีรายการแนวคิดที่ดีที่สุดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกลุ่มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ บันทึกข้อสรุปและข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงจากพนักงานของคุณ

จดบันทึกการสนทนาของผู้บริหารเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะการจัดการของคุณ เขียนเกร็ดความรู้เล็กๆ น้อยๆ ที่กระตุ้นหรือสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ ไม่ว่าใครจะเป็นคนพูดก็ตาม การสื่อสาร การได้ยินเป็นเพียงภาพครึ่งเดียวเท่านั้น ผู้จัดการต้องสื่อสารอย่างเปิดเผยและสม่ำเสมอตลอดสายการบังคับบัญชา เมื่อผู้จัดการต้องเผชิญกับปัญหาที่อยู่เหนือทักษะการจัดการ พวกเขาจะพูดคุยกับผู้บังคับบัญชาของตน เมื่อสมาชิกในทีมยังคงทำผิดเหมือนเดิม

พวกเขาจะพูดอะไรบางอย่างแทนที่จะปล่อยให้มันเลื่อนลอย เมื่อลูกค้าส่งอีเมลหรือขอพูดกับพวกเขาโดยตรง พวกเขาตอบกลับอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ ผู้จัดการต้องมีความเชี่ยวชาญในการสื่อสารด้วยวาจา และเป็นลายลักษณ์อักษร มีสามสิ่งที่สามารถสื่อสารด้วยวาจาได้ดีขึ้น การควบคุมสัญญาณอวัจนภาษา การสบตาเป็นการแสดงความเคารพ และการเรียกร้องความสนใจจากผู้ฟัง คนที่ยิ้มอยากได้ยินสิ่งที่คุณพูด

ในทางกลับกัน การอยู่ไม่สุขบ่งบอกถึงความไม่สนใจ หรือขาดความมั่นใจในตนเอง โดยการตรงไปตรงมา อย่าออกไปสัมผัสหรือกระทืบตรงจุด การใช้คำพูดให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สร้างความชัดเจน และเป็นการแสดงให้เห็นถึงความเคารพต่อเวลาของผู้อื่น โดยใช้ศัพท์เฉพาะที่เหมาะสม มีความเฉพาะเจาะจงกับถ้อยคำของคุณ อย่าทำให้เกิดภัยพิบัติโดยไม่ได้ตั้งใจ

สองวิธีสุดท้ายใช้กับการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเช่นกัน เพื่อสร้างทักษะการเขียน และการจัดการของคุณ ให้อ่านและเขียนอย่างสม่ำเสมอ เลียนแบบนักเขียนคนโปรดของคุณ เป็นไปได้มากว่าพวกเขากำลังใช้รูปแบบการสนทนาแบบมืออาชีพที่คุณมุ่งมั่นในจดหมาย และบันทึกช่วยจำของคุณเอง โดยทั่วไปแล้ว ผู้นำจะได้รับคำสั่งความเป็นผู้นำ เพื่อให้พวกเขาสามารถบรรลุผลสำเร็จมากกว่าที่จะเป็นรายบุคคล

ดังนั้น เวลาอันมีค่าและการเน้นที่การมอบหมายงาน จึงเป็นทักษะการจัดการที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้วว่า งานใดที่ต้องได้รับมอบหมาย อะไรจะต้องเกิดขึ้น สิ่งที่สมาชิกในทีมของคุณสามารถทำได้ดีกว่าคุณ กำหนดผู้รับ ทักษะทางเทคนิคของผู้รับมอบสิทธิ์ ต้องสอดคล้องกับงานที่ทำอยู่ แต่อารมณ์และทักษะที่อ่อนนุ่มของพวกเขา จากนั้นวางใจทีมของคุณ ตราบใดที่คุณบอกทิศทาง และกำหนดเวลาที่ชัดเจน

บทความอื่นๆที่น่าสนใจ : เหนื่อยล้า ความเชื่อและค่านิยมของคุณที่ส่งผลต่อความเหนื่อยล้า